Polityka zwrotów – produkty cyfrowe

1. Zakres

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów cyfrowych oferowanych przez Nura Academy, w tym m.in. kursów online, e-booków, materiałów szkoleniowych, subskrypcji i dostępu do treści premium.

2. Charakter produktów cyfrowych

Z uwagi na natychmiastowy dostęp do treści cyfrowych po dokonaniu zakupu, zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku, gdy realizacja świadczenia (np. udostępnienie kursu, e-booka lub materiałów online) rozpoczęła się za wyraźną zgodą klienta.

3. Wyjątki i indywidualne sytuacje

Choć przepisy wyłączają możliwość zwrotu produktów cyfrowych, dbając o najwyższy standard obsługi, Nura Academy rozpatruje indywidualne prośby klientów w szczególnych sytuacjach (np. podwójne obciążenie płatnością, problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z zakupionego produktu).

4. Reklamacje techniczne

W przypadku problemów z dostępem do treści lub błędów technicznych:

• Klient powinien zgłosić reklamację mailowo na adres: support@nura.academy
• w ciągu 7 dni od wystąpienia problemu.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych.
• W przypadku uznania reklamacji, klientowi przysługuje naprawa dostępu, wymiana produktu cyfrowego lub – w ostateczności – częściowy/całkowity zwrot środków.

5. Transparentność i bezpieczeństwo

Każdy zakup w Nura Academy jest objęty potwierdzeniem transakcji i bezpiecznym systemem płatności. Wszystkie dane klientów są chronione zgodnie z RODO.

6. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

📩 support@nura.academy